Етичен кодекс при събиране на просрочени задължение

Служителят гарантира спазването на поверителността на личните данни, предоставени от клиента или от трети лица.

При всеки контакт с клиент, служителят се представя с истинското си име, както и името на компанията, от чието име се обажда, като се уверява в самоличността на събеседника си в началото на разговора.

Служителят не се окачествява с непринадлежащи нему правомощия и/или длъжност, с цел смущаване на клиента.

Служителят оказва съдействие на клиента и търси адекватно решение за затрудненията му по изплащането на кредита, съобразявайки се с индивидуалната му ситуация.

Служителят се отнася професионално и обективно, с уважение към клиента, използвайки умерен речник, лишен от проява на дискриминация или шантаж.

Контактът с трето лице се осъществява само след неуспешен опит за връзка с клиента. При контакт с трето лице, служителят не предоставя конкретна информация за ситуацията на клиента.

Данните в системата се въвеждат с респект към клиента и неговата ситуация.

Личните данни, които се съхраняват, са уместни и съобразени с целите на компанията, като в никакъв случай не съдържат субективни оценки.